Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En www.kspapelyletras.com, queremos que quedes encantado con tu compra. No obstante, si no estás completamente satisfecho, te ofrecemos un proceso de devolución transparente y ajustado a la normativa legal vigente de España y la Unión Europea (Real Decreto Legislativo 1/2007).

1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado (que no sea el transportista), reciba físicamente el producto.

1.1. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Según el artículo 103 de la ley de consumidores, no se aceptarán devoluciones voluntarias de los siguientes productos:

  • Artículos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente (ej. agendas con nombre grabado, sellos personalizados, papelería a medida).
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Contenido digital o productos de descarga inmediata.

2. Logística y Costes de las Devoluciones Voluntarias

  • Asignación de costes: Cuando la devolución se deba de manera exclusiva a un cambio de opinión, error en la elección o desinterés del usuario (estando el producto en perfecto estado), los costes directos de transporte de la devolución correrán íntegramente a cargo del USUARIO.
  • Método de envío: El USUARIO es responsable de contratar una empresa de mensajería que realice la entrega física del producto devuelto en el almacén del PRESTADOR. Es obligatorio que el envío cuente con número de seguimiento (tracking number). El PRESTADOR no se hará responsable de pérdidas de paquetes devueltos por el cliente sin número de seguimiento, quedando anulado el reembolso en dicho supuesto.
  • Estado del artículo: Para aceptar el desistimiento, el artículo de papelería o regalo debe devolverse en perfecto estado, con su etiquetado completo y dentro de su embalaje original intacto. Queda prohibido adherir cintas adhesivas, precintos o etiquetas de envío directamente sobre el embalaje original del producto (este debe protegerse con una caja de envío secundaria o sobre de transporte).

3. Reembolsos de las Sumas Percibidas

Tras la recepción física del artículo en nuestros almacenes y la verificación de sus condiciones óptimas, el PRESTADOR reintegrará el importe abonado por el producto (incluyendo los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial).

  • Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes en nuestro almacén o hasta que presentes una prueba fehaciente de la devolución del producto.
  • Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el USUARIO para la transacción inicial, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario. El usuario no incurrirá en ninguna tasa como consecuencia del reembolso.
  • Límite de gastos de envío iniciales: Si el USUARIO seleccionó expresamente una modalidad de entrega inicial diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria (por ejemplo, un envío exprés o urgente), el PRESTADOR no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

4. Devoluciones por Producto Defectuoso, Erróneo o Daños en el Transporte (Garantía Legal)

Si al abrir el paquete detectas que el producto está dañado por el transporte, es defectuoso o no se corresponde con lo que compraste, se aplica la Garantía Legal europea de tres años.

  • Plazo de notificación: Te rogamos que nos comuniques la incidencia en un plazo de 24/48 horasdesde la recepción para poder reclamar a la empresa de transportes, aportando fotografías del estado del producto y su embalaje.
  • Costes: En este caso, todos los costes de recogida y sustitución corren íntegramente a cargo de www.kspapelyletras.com.
  • Resolución: A elección del cliente, se procederá a la sustitución del artículo por uno idéntico en perfecto estado, a la reparación del mismo, o al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas si no fuera posible su sustitución.

5. Cómo Iniciar una Devolución

Para ejercer tu derecho de devolución o notificar una incidencia, debes ponerte en contacto con nosotros siguiendo estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a info@kspapelyletras.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  2. Envía un WhatsApp al 650188788 indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.